Условия обмена/возврата

Правила обмена и возврата продукции

Клиенты магазина имеют право на возврат или обмен:

1. Товара надлежащего качества (исправно функционирует, не имеет повреждений);
2. Товара ненадлежащего качества (например, с заводским браком);
3. Оформить обмен и возврат продукции можно как до получения, так и после передачи товара.

1. Возврат товара до получения

1. Пока заказ не передан в доставку, вы можете:
2. Отменить заказ полностью или частично;
3. Изменить состав или количество позиций;
4. Скорректировать дату и способ получения.

Если заказ был оплачен заранее, возврат средств осуществляется на ту же банковскую карту в срок до 10 рабочих дней.

2. Возврат товара после получения

Если товар уже передан покупателю, действует правило возврата/обмена в течение 7 календарных дней с даты получения (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для возврата необходимо:

1. Заполнить форму возврата (онлайн или на месте);
2. Соблюсти следующие условия:
3. Изделие имеет товарный вид и сохранило свои функциональные свойства;
4. Товар не был в эксплуатации, не повреждён;
5. Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, товарная накладная, электронная квитанция).

3. Возврат или обмен невозможен, если:

1. Выявлены повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации или небрежного обращения;
2. Имеются следы внешнего воздействия, включая удары, трещины, сколы;
3. Изделие пострадало в результате стихийных бедствий или иных непреодолимых обстоятельств;
4. Электроприбор был подключён к сети с напряжением, не соответствующим его техническим характеристикам;
5. Истёк срок возврата/обмена.

4. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если в товаре выявлены производственные (заводские) дефекты, клиент вправе:

1. Потребовать бесплатного ремонта или компенсации расходов на устранение дефекта;
2. Требовать снижения стоимости товара;
3. Заменить товар на изделие той же модели или аналогичное с пересчётом стоимости;
4. Вернуть товар и получить полное возмещение стоимости.

5. Порядок возврата денежных средств

1. Возврат денежных средств осуществляется только на ту же карту, с которой производилась оплата.
2. Срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 5 рабочих дней.
3. Срок фактического зачисления зависит от банка и может составлять до 10 рабочих дней.
4. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку не компенсируются — возвращается только стоимость самого товара.

Контакты для связи

Для оформления возврата/обмена вы можете:

Обратиться по телефону: +7 978 102 03 02

Направить запрос на e-mail: shop@sirius-electro.ru